Entenda como funciona o suporte avançado da Avant Services

Quando você pensa em suporte técnico, provavelmente imagina um serviço que soluciona problemas imediatos. Mas, na Avant Services, acreditamos que o suporte vai muito além disso. 

Ele é um pilar essencial para garantir a continuidade e o sucesso do seu negócio, especialmente no ambiente altamente digital e competitivo em que operamos. 

Seja um pequeno problema de configuração ou uma falha crítica que pode impactar toda a sua operação, ter o suporte adequado significa evitar interrupções que poderiam custar caro à sua empresa. 

Neste artigo vamos detalhar como o nosso serviço de suporte avançado funciona, os níveis de atendimento disponíveis, e por que ele é a solução ideal para sua empresa. Vamos lá? 

O custo de uma operação parada

Antes de falar sobre o serviço de suporte avançado, vamos refletir por um momento: quanto custa para sua empresa quando um problema de TI interrompe a operação? 

Cada minuto de inatividade pode resultar em perda de receita, queda de produtividade e até impacto negativo na reputação do seu negócio. Quando falamos de problemas técnicos, não se trata apenas de "resolver rapidamente", mas de prevenir e mitigar riscos. 

O serviço de suporte foi desenvolvido exatamente com esse propósito. 

Nosso foco é garantir que sua operação funcione com máxima eficiência, oferecendo não apenas soluções imediatas, mas também consultoria técnica contínua para melhorar seus processos de TI e garantir que sua equipe trabalhe no máximo de sua capacidade.

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Níveis de suporte avançado

Sabemos que cada empresa tem demandas específicas. Por isso, o suporte avançado da Avant é dividido em três níveis, cada um projetado para atender diferentes complexidades de problemas técnicos.

Nível 1: Soluções ágeis para problemas simples

O Nível 1 é a primeira linha de defesa para problemas mais simples e corriqueiros. Esse nível de suporte é ideal para resolver questões de baixa complexidade, como dificuldades de configuração, dúvidas sobre funcionalidades básicas de softwares e ajustes simples no sistema.

Aqui, nossos especialistas utilizam documentações oficiais dos fabricantes para oferecer respostas rápidas e eficazes. 

Isso significa que, se sua equipe está lidando com pequenos contratempos que afetam o andamento da rotina, o Nível 1 garantirá que essas questões sejam resolvidas de maneira ágil, minimizando qualquer impacto na operação.

Nesta categoria, está incluso: 

• Atendimento via sistema de chamados, que oferece um acompanhamento organizado e transparente.

• Soluções rápidas e precisas, utilizando as melhores práticas dos fabricantes.

• Ideal para interrupções pequenas que precisam de uma solução imediata.

Nível 2: Análise técnica e abordagem personalizada

Quando o problema é mais complexo e exige uma análise mais profunda, entra em cena o Nível 2 do suporte avançado da Avant. 

Nesse nível, nossos especialistas vão além do básico, lidando com questões que envolvem a infraestrutura de TI da sua empresa, configurações avançadas de software e funcionalidades críticas.

Essa modalidade é mais personalizada, e estamos disponíveis por múltiplos canais, como telefone, WhatsApp e até mesmo acesso remoto à sua infraestrutura. Isso garante uma solução rápida e eficiente, mesmo em casos mais complicados.

Alguns vantagens desse nível são: 

• Atendimento via chamados, telefone, WhatsApp ou acesso remoto, garantindo suporte ágil.

• Soluções detalhadas para falhas mais complexas que afetam diretamente a operação.

• Suporte especializado para configurar sistemas críticos e garantir a estabilidade da sua operação.

Nível 3: Soluções para questões críticas e de alta complexidade

No topo do suporte avançado da Avant Services está o Nível 3, projetado para situações de alta complexidade e urgência. Esse nível é voltado para problemas críticos que podem impactar diretamente a continuidade das operações da sua empresa.

Nosso time de especialistas altamente qualificados atua rapidamente para resolver questões graves, muitas vezes envolvendo múltiplos sistemas e infraestrutura. Esse é o tipo de suporte que faz a diferença quando cada minuto conta.

Aqui está incluso os seguintes serviços: 

• Soluções para incidentes críticos, com atendimento prioritário e resposta imediata.

• Disponibilidade por todos os canais, com foco em resolver interrupções graves da operação.

• Consultoria especializada para resolver problemas complexos de forma definitiva e eficaz.

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Vantagens do suporte avançado da Avant Services

Agora que você já conhece os níveis de suporte oferecidos, vamos falar sobre as vantagens exclusivas que fazem do suporte avançado da Avant uma escolha diferenciada para sua empresa.

Base de conhecimento técnica exclusiva

Uma das grandes vantagens de contar com o suporte avançado da Avant é o acesso a uma base de conhecimento desenvolvida e gerida por nossa equipe técnica certificada. 

Esse acervo de informações permite que sua equipe tenha acesso a soluções práticas e detalhadas para diferentes problemas, além de boas práticas para manter o ambiente de TI da sua empresa em perfeito funcionamento.

Relatórios mensais detalhados

Transparência é um dos nossos pilares. Por isso, oferecemos relatórios mensais detalhados sobre todos os atendimentos realizados no período. Esses relatórios ajudam sua empresa a gerenciar melhor os recursos de TI, além de fornecerem insights valiosos sobre a performance e resolução dos chamados.

Os relatórios incluem:

• Quantidade de horas utilizadas.

• Detalhes sobre os chamados abertos e fechados.

• Análises de padrões de incidentes para identificar áreas de melhoria.

Certificação global de nossa equipe

Todos os profissionais da Avant Services são certificados pelos maiores fabricantes de soluções de cibersegurança e infraestrutura do mundo. Isso significa que você estará sempre em boas mãos, contando com uma equipe capaz de oferecer soluções ágeis, precisas e, acima de tudo, seguras.

Por que o suporte avançado da Avant Services é diferente?

O mercado de suporte técnico está cheio de opções, mas o que realmente diferencia a Avant Services dos demais é nossa abordagem consultiva e nossa capacidade de personalizar soluções para cada cliente. 

Não somos apenas uma equipe técnica, somos parceiros estratégicos, comprometidos com o sucesso do seu negócio.

Além disso, nossa estrutura de suporte por níveis garante que você sempre terá o atendimento mais adequado à complexidade do seu problema, evitando desperdício de tempo e garantindo que suas operações permaneçam em pleno funcionamento.

Esperamos que tenha gostado de conhecer o nosso novo serviço de suporte avançado. Aproveite e fique por dentro dos novos planos da Kaspersky. Até a próxima!